{"id":42,"date":"2026-11-03T08:01:08","date_gmt":"2026-11-03T08:01:08","guid":{"rendered":"https:\/\/iamfake.pt\/?page_id=42"},"modified":"2026-11-08T16:18:08","modified_gmt":"2026-11-08T16:18:08","slug":"devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/iamfake.pt\/index.php\/devolucoes\/","title":{"rendered":"Devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos"},"content":{"rendered":"\n

Esta pol\u00edtica aplica-se \u00e0s compras de consumidores na loja I AM FAKE<\/strong>, em iamfake.pt. A entidade vendedora e respons\u00e1vel pelas devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos \u00e9 a WHAT, Lda.<\/strong>, NIPC 515349712.<\/p>\n\n\n\n

Pode mudar de ideias no prazo de 14 dias<\/h2>\n\n\n\n

Nas compras online, disp\u00f5e de 14 dias seguidos para comunicar a desist\u00eancia, sem indicar motivo<\/strong>. O prazo conta-se a partir do dia seguinte \u00e0 rece\u00e7\u00e3o do artigo por si ou por algu\u00e9m que tenha indicado, distinto do transportador. Se os artigos de uma \u00fanica encomenda forem entregues separadamente, conta-se a partir da rece\u00e7\u00e3o do \u00faltimo artigo.<\/p>\n\n\n\n

Como comunicar a devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Envie uma declara\u00e7\u00e3o clara da sua decis\u00e3o para geral@iamfake.pt<\/a> ou por carta para WHAT, Lda., Rua de S\u00e3o Martinho, 365, 4590-373 Freamunde, Pa\u00e7os de Ferreira, Portugal. Indique o seu nome e, se dispon\u00edvel, o n\u00famero da encomenda e os artigos a devolver, para facilitar a identifica\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n

Pode comunicar a desist\u00eancia pelo formul\u00e1rio online<\/a>, sem iniciar sess\u00e3o, ou utilizar o modelo de email ou carta no final desta p\u00e1gina. Estas op\u00e7\u00f5es s\u00e3o facultativas: basta enviar uma declara\u00e7\u00e3o clara da sua decis\u00e3o antes de terminar o prazo de 14 dias. O exerc\u00edcio deste direito n\u00e3o depende de autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via nem de um n\u00famero de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como enviar os artigos<\/h2>\n\n\n\n

Quando organizar o transporte por sua iniciativa, deve enviar ou entregar os artigos sem demora injustificada e, no m\u00e1ximo, nos 14 dias seguintes \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o de desist\u00eancia, para WHAT, Lda. \u2014 Rua de S\u00e3o Martinho, 365, 4590-373 Freamunde, Pa\u00e7os de Ferreira, Portugal<\/strong>. Guarde o comprovativo do envio. Se a WHAT se oferecer para organizar a recolha, disponibilize os artigos na data acordada. Pode contactar-nos para coordenar a rece\u00e7\u00e3o; esse contacto n\u00e3o constitui uma autoriza\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria para exercer o direito de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quem suporta os custos<\/h2>\n\n\n\n

Nas devolu\u00e7\u00f5es por desist\u00eancia, os custos diretos do transporte de regresso ficam a cargo do cliente<\/strong>, desde que tenha sido prestada a informa\u00e7\u00e3o legalmente exigida antes da compra. A entrega inicial gratuita mant\u00e9m-se gratuita: n\u00e3o cobramos retroativamente os portes oferecidos.<\/p>\n\n\n\n

Pequenos artigos<\/h2>\n\n\n\n

Nos artigos que possam ser normalmente devolvidos por correio ou por um servi\u00e7o de encomendas adequado, pode organizar o envio de regresso com a transportadora que escolher e pagar-lhe diretamente o transporte. A embalagem deve proteger o artigo durante o percurso. Recomendamos um servi\u00e7o com comprovativo de envio.<\/p>\n\n\n\n

Poltronas e sof\u00e1<\/h2>\n\n\n\n

Para devolver uma poltrona ou um sof\u00e1, contacte geral@iamfake.pt<\/a>, indicando os artigos, as quantidades, o c\u00f3digo postal de recolha e eventuais limita\u00e7\u00f5es de acesso. A WHAT pode organizar a recolha com uma transportadora selecionada em fun\u00e7\u00e3o da regi\u00e3o, do peso e do volume dos artigos. Pode tamb\u00e9m contratar, por sua iniciativa, um transporte adequado para a nossa morada de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Na recolha organizada pela WHAT por desist\u00eancia, paga o custo direto efetivo do transporte, at\u00e9 ao limite m\u00e1ximo por unidade e destino comunicado antes da compra<\/strong>. Se o custo efetivo for inferior a esse limite, paga o valor inferior. Se o ultrapassar, a WHAT assume a diferen\u00e7a. Os limites comunicados ao cliente incluem todos os encargos aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Custos m\u00e1ximos de recolha por unidade<\/h3>\n\n\n\n

Os valores abaixo s\u00e3o limites m\u00e1ximos por unidade, incluindo todos os encargos aplic\u00e1veis<\/strong>, para recolhas de devolu\u00e7\u00f5es por desist\u00eancia organizadas pela WHAT.<\/p>\n\n\n\n

Artigo<\/th>Portugal continental<\/th>Madeira e Porto Santo<\/th>A\u00e7ores \u2014 todas as ilhas<\/th><\/tr><\/thead>
Poltrona \u2014 Snug, Snuggy ou Shetland Swivel<\/td>75 \u20ac<\/td>150 \u20ac<\/td>200 \u20ac<\/td><\/tr>
Sof\u00e1 Snug Loveseat<\/td>100 \u20ac<\/td>200 \u20ac<\/td>250 \u20ac<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>
Limites m\u00e1ximos por unidade para recolhas organizadas pela WHAT. O custo cobrado pode ser inferior, de acordo com o custo efetivo do transporte.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Se devolver v\u00e1rias unidades na mesma recolha, o limite m\u00e1ximo corresponde \u00e0 soma dos limites previamente comunicados para essas unidades e destino. Cobramos apenas o custo direto efetivo do transporte conjunto, quando for inferior a essa soma. A entrega inicial gratuita mant\u00e9m-se gratuita.<\/p>\n\n\n\n

Para artigos que n\u00e3o possam ser normalmente devolvidos por correio, o montante ou, quando n\u00e3o seja razoavelmente calcul\u00e1vel antecipadamente, uma estimativa fundamentada do custo m\u00e1ximo \u00e9 comunicado antes da compra<\/strong>. Se essa informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o tiver sido prestada, o respetivo custo n\u00e3o ser\u00e1 imputado ao consumidor nos termos legais.<\/p>\n\n\n\n

Antes do agendamento, confirmamos por escrito a disponibilidade, as condi\u00e7\u00f5es e o custo da recolha. A recolha \u00e9 efetuada \u00e0 porta do edif\u00edcio, ao n\u00edvel da rua, com os artigos devidamente protegidos para transporte. Qualquer dedu\u00e7\u00e3o do custo de recolha no reembolso \u00e9 previamente acordada e discriminada. A organiza\u00e7\u00e3o da recolha n\u00e3o limita o exerc\u00edcio do direito de livre resolu\u00e7\u00e3o nem altera os prazos legais aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Estado e acondicionamento dos artigos<\/h2>\n\n\n\n

Pode examinar o artigo na medida necess\u00e1ria para conhecer a sua natureza, caracter\u00edsticas e funcionamento. Deve proteg\u00ea-lo adequadamente para o transporte; recomendamos guardar a embalagem original, mas a sua falta n\u00e3o elimina automaticamente o direito de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Pode ser respons\u00e1vel pela diminui\u00e7\u00e3o de valor causada por um manuseamento que exceda o necess\u00e1rio para essa verifica\u00e7\u00e3o, quando estejam cumpridos os requisitos legais. A avalia\u00e7\u00e3o considera o estado real do artigo. N\u00e3o aplicamos uma taxa fixa de devolu\u00e7\u00e3o ou de reposi\u00e7\u00e3o de stock.<\/p>\n\n\n\n

Quando e como recebe o reembolso<\/h2>\n\n\n\n

O reembolso \u00e9 efetuado sem demora injustificada e at\u00e9 14 dias ap\u00f3s recebermos a comunica\u00e7\u00e3o de desist\u00eancia. Salvo quando nos ofere\u00e7amos para recolher o artigo, podemos aguardar pela sua rece\u00e7\u00e3o ou pela prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro.<\/p>\n\n\n\n

Utilizamos o mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo expresso em contr\u00e1rio e sem encargos para si. S\u00e3o devolvidos os pagamentos legalmente reembols\u00e1veis; um eventual suplemento por uma modalidade de entrega mais dispendiosa, escolhida expressamente pelo cliente, n\u00e3o \u00e9 reembols\u00e1vel nos termos legais.<\/p>\n\n\n\n

Variantes, promo\u00e7\u00f5es e produtos personalizados<\/h2>\n\n\n\n

A escolha de uma cor, acabamento ou outra variante normal do cat\u00e1logo n\u00e3o retira, por si s\u00f3, o direito de livre resolu\u00e7\u00e3o. Os artigos em promo\u00e7\u00e3o mant\u00eam este direito. As exce\u00e7\u00f5es legais, designadamente artigos efetivamente produzidos segundo especifica\u00e7\u00f5es individuais ou manifestamente personalizados, s\u00f3 se aplicam quando os respetivos pressupostos estejam preenchidos e s\u00e3o identificadas antes da compra.<\/p>\n\n\n\n

Artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado<\/h2>\n\n\n\n

Contacte geral@iamfake.pt<\/a>, identificando a compra e descrevendo o problema. Fotografias ajudam a analisar a situa\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o s\u00e3o uma condi\u00e7\u00e3o absoluta para exercer os seus direitos. A falta de reservas no ato da entrega n\u00e3o elimina a garantia legal.<\/p>\n\n\n\n

A WHAT responde pelas faltas de conformidade dos bens novos que se manifestem nos tr\u00eas anos ap\u00f3s a entrega. Aplicam-se os direitos legais de repara\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o, redu\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o ou resolu\u00e7\u00e3o do contrato. Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 30 dias, pode pedir substitui\u00e7\u00e3o imediata ou resolu\u00e7\u00e3o. Os custos necess\u00e1rios \u00e0 reposi\u00e7\u00e3o da conformidade, incluindo transporte, s\u00e3o suportados pela WHAT. Estas situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o tratadas como devolu\u00e7\u00f5es por desist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Formul\u00e1rio de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Utilize apenas se pretender resolver o contrato. Pode copiar este modelo para um email ou carta.<\/p>\n\n\n\n

Para:<\/strong> WHAT, Lda., Rua de S\u00e3o Martinho, 365, 4590-373 Freamunde, Pa\u00e7os de Ferreira, Portugal \u2014 geral@iamfake.pt<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pela presente comunico\/comunicamos (*) que resolvo\/resolvemos (*) o meu\/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem\/\u00e0 presta\u00e7\u00e3o do seguinte servi\u00e7o (*):
Solicitado em (*) \/ recebido em (*):
Nome do(s) consumidor(es):
Endere\u00e7o do(s) consumidor(es):
N\u00famero da encomenda, se dispon\u00edvel:
Data:
Assinatura do(s) consumidor(es), apenas se enviado em papel:
(*) Riscar o que n\u00e3o interessa.<\/p>\n\n\n\n

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 3 de novembro de 2026. Esta pol\u00edtica concretiza o regime do Decreto-Lei n.\u00ba 24\/2014<\/a> e do Decreto-Lei n.\u00ba 84\/2021<\/a>, sem limitar os direitos imperativos do consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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