Esta política aplica-se às compras de consumidores na loja I AM FAKE, em iamfake.pt. A entidade vendedora e responsável pelas devoluções e reembolsos é a WHAT, Lda., NIPC 515349712.
Pode mudar de ideias no prazo de 14 dias
Nas compras online, dispõe de 14 dias seguidos para comunicar a desistência, sem indicar motivo. O prazo conta-se a partir do dia seguinte à receção do artigo por si ou por alguém que tenha indicado, distinto do transportador. Se os artigos de uma única encomenda forem entregues separadamente, conta-se a partir da receção do último artigo.
Como comunicar a devolução
Envie uma declaração clara da sua decisão para geral@iamfake.pt ou por carta para WHAT, Lda., Rua de São Martinho, 365, 4590-373 Freamunde, Paços de Ferreira, Portugal. Indique o seu nome e, se disponível, o número da encomenda e os artigos a devolver, para facilitar a identificação da compra.
Pode comunicar a desistência pelo formulário online, sem iniciar sessão, ou utilizar o modelo de email ou carta no final desta página. Estas opções são facultativas: basta enviar uma declaração clara da sua decisão antes de terminar o prazo de 14 dias. O exercício deste direito não depende de autorização prévia nem de um número de devolução.
Como enviar os artigos
Quando organizar o transporte por sua iniciativa, deve enviar ou entregar os artigos sem demora injustificada e, no máximo, nos 14 dias seguintes à comunicação de desistência, para WHAT, Lda. — Rua de São Martinho, 365, 4590-373 Freamunde, Paços de Ferreira, Portugal. Guarde o comprovativo do envio. Se a WHAT se oferecer para organizar a recolha, disponibilize os artigos na data acordada. Pode contactar-nos para coordenar a receção; esse contacto não constitui uma autorização obrigatória para exercer o direito de devolução.
Quem suporta os custos
Nas devoluções por desistência, os custos diretos do transporte de regresso ficam a cargo do cliente, desde que tenha sido prestada a informação legalmente exigida antes da compra. A entrega inicial gratuita mantém-se gratuita: não cobramos retroativamente os portes oferecidos.
Pequenos artigos
Nos artigos que possam ser normalmente devolvidos por correio ou por um serviço de encomendas adequado, pode organizar o envio de regresso com a transportadora que escolher e pagar-lhe diretamente o transporte. A embalagem deve proteger o artigo durante o percurso. Recomendamos um serviço com comprovativo de envio.
Poltronas e sofá
Para devolver uma poltrona ou um sofá, contacte geral@iamfake.pt, indicando os artigos, as quantidades, o código postal de recolha e eventuais limitações de acesso. A WHAT pode organizar a recolha com uma transportadora selecionada em função da região, do peso e do volume dos artigos. Pode também contratar, por sua iniciativa, um transporte adequado para a nossa morada de devolução.
Na recolha organizada pela WHAT por desistência, paga o custo direto efetivo do transporte, até ao limite máximo por unidade e destino comunicado antes da compra. Se o custo efetivo for inferior a esse limite, paga o valor inferior. Se o ultrapassar, a WHAT assume a diferença. Os limites comunicados ao cliente incluem todos os encargos aplicáveis.
Custos máximos de recolha por unidade
Os valores abaixo são limites máximos por unidade, incluindo todos os encargos aplicáveis, para recolhas de devoluções por desistência organizadas pela WHAT.
| Artigo | Portugal continental | Madeira e Porto Santo | Açores — todas as ilhas |
|---|---|---|---|
| Poltrona — Snug, Snuggy ou Shetland Swivel | 75 € | 150 € | 200 € |
| Sofá Snug Loveseat | 100 € | 200 € | 250 € |
Se devolver várias unidades na mesma recolha, o limite máximo corresponde à soma dos limites previamente comunicados para essas unidades e destino. Cobramos apenas o custo direto efetivo do transporte conjunto, quando for inferior a essa soma. A entrega inicial gratuita mantém-se gratuita.
Para artigos que não possam ser normalmente devolvidos por correio, o montante ou, quando não seja razoavelmente calculável antecipadamente, uma estimativa fundamentada do custo máximo é comunicado antes da compra. Se essa informação não tiver sido prestada, o respetivo custo não será imputado ao consumidor nos termos legais.
Antes do agendamento, confirmamos por escrito a disponibilidade, as condições e o custo da recolha. A recolha é efetuada à porta do edifício, ao nível da rua, com os artigos devidamente protegidos para transporte. Qualquer dedução do custo de recolha no reembolso é previamente acordada e discriminada. A organização da recolha não limita o exercício do direito de livre resolução nem altera os prazos legais aplicáveis.
Estado e acondicionamento dos artigos
Pode examinar o artigo na medida necessária para conhecer a sua natureza, características e funcionamento. Deve protegê-lo adequadamente para o transporte; recomendamos guardar a embalagem original, mas a sua falta não elimina automaticamente o direito de devolução.
Pode ser responsável pela diminuição de valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação, quando estejam cumpridos os requisitos legais. A avaliação considera o estado real do artigo. Não aplicamos uma taxa fixa de devolução ou de reposição de stock.
Quando e como recebe o reembolso
O reembolso é efetuado sem demora injustificada e até 14 dias após recebermos a comunicação de desistência. Salvo quando nos ofereçamos para recolher o artigo, podemos aguardar pela sua receção ou pela prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Utilizamos o mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo expresso em contrário e sem encargos para si. São devolvidos os pagamentos legalmente reembolsáveis; um eventual suplemento por uma modalidade de entrega mais dispendiosa, escolhida expressamente pelo cliente, não é reembolsável nos termos legais.
Variantes, promoções e produtos personalizados
A escolha de uma cor, acabamento ou outra variante normal do catálogo não retira, por si só, o direito de livre resolução. Os artigos em promoção mantêm este direito. As exceções legais, designadamente artigos efetivamente produzidos segundo especificações individuais ou manifestamente personalizados, só se aplicam quando os respetivos pressupostos estejam preenchidos e são identificadas antes da compra.
Artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado
Contacte geral@iamfake.pt, identificando a compra e descrevendo o problema. Fotografias ajudam a analisar a situação, mas não são uma condição absoluta para exercer os seus direitos. A falta de reservas no ato da entrega não elimina a garantia legal.
A WHAT responde pelas faltas de conformidade dos bens novos que se manifestem nos três anos após a entrega. Aplicam-se os direitos legais de reparação ou substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 30 dias, pode pedir substituição imediata ou resolução. Os custos necessários à reposição da conformidade, incluindo transporte, são suportados pela WHAT. Estas situações não são tratadas como devoluções por desistência.
Formulário de livre resolução
Utilize apenas se pretender resolver o contrato. Pode copiar este modelo para um email ou carta.
Para: WHAT, Lda., Rua de São Martinho, 365, 4590-373 Freamunde, Paços de Ferreira, Portugal — geral@iamfake.pt.
Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/à prestação do seguinte serviço (*):
Solicitado em (*) / recebido em (*):
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Número da encomenda, se disponível:
Data:
Assinatura do(s) consumidor(es), apenas se enviado em papel:
(*) Riscar o que não interessa.
Última atualização: 3 de novembro de 2026. Esta política concretiza o regime do Decreto-Lei n.º 24/2014 e do Decreto-Lei n.º 84/2021, sem limitar os direitos imperativos do consumidor.