Estes termos regulam as compras efetuadas por consumidores na loja online I AM FAKE, disponível em iamfake.pt. São consumidores as pessoas singulares que comprem para fins alheios à sua atividade comercial ou profissional.
1. Quem vende e fatura
A loja é explorada pela WHAT, Lda., sociedade por quotas, NIPC 515349712, com capital social de 5.000,00 € e sede na Rua de São Martinho, 365, 4590-373 Freamunde, Paços de Ferreira, Portugal. A WHAT é a entidade vendedora, emite as faturas e assegura a logística e o apoio após venda.
Email: geral@iamfake.pt.
Telefone: +351 916 309 597 — chamada para a rede móvel nacional.
2. Produtos, variantes e preços
As páginas dos produtos identificam as características e as variantes disponíveis. Antes de comprar, verifique a cor ou acabamento selecionado, as dimensões, a quantidade e os restantes dados apresentados. Em caso de dúvida, contacte-nos para esclarecer a informação antes da compra.
As cores podem apresentar diferenças de reprodução entre ecrãs. Esta possibilidade não afasta a obrigação de o artigo corresponder às características contratadas. As imagens de ambiente podem incluir acessórios que só fazem parte da compra quando tal estiver expressamente indicado.
Os preços são apresentados em euros e incluem IVA à taxa legal aplicável. O total a pagar, os descontos e quaisquer encargos são indicados antes da conclusão da compra. Nesta fase, a entrega normal é gratuita em Portugal continental, na Madeira e nos Açores, sem valor mínimo de encomenda. As condições e a validade das campanhas constam da respetiva comunicação.
3. Como efetuar a encomenda
Selecione o produto e a variante, adicione a quantidade pretendida ao carrinho e prossiga para a finalização da compra. Pode rever e corrigir os dados antes de submeter a encomenda. Confirme os artigos, o preço total, a morada de entrega, os dados de faturação e o método de pagamento.
A finalização da encomenda implica uma obrigação de pagamento. Recebe por email os dados do pedido. A receção automática do pedido distingue-se da confirmação de aceitação pela WHAT, que determina a celebração do contrato; a preparação e a expedição dependem da confirmação do pagamento. As condições aplicáveis ao contrato são fornecidas em suporte duradouro, nomeadamente por email.
Se um artigo se tornar indisponível e não for possível cumprir a encomenda, informamo-lo sem demora e restituímos os valores recebidos, nos prazos legais aplicáveis. Qualquer alternativa ou alteração das condições depende do seu acordo. Para corrigir uma encomenda já submetida, contacte-nos assim que possível; a possibilidade de alteração depende da fase de preparação, sem limitar o direito de livre resolução.
4. Pagamento e faturação
Pode utilizar os métodos efetivamente apresentados na finalização da compra. As instruções e o eventual prazo de pagamento são indicados nesse momento. Não são cobrados serviços adicionais sem consentimento expresso. A faturação é emitida pela WHAT, Lda., com os dados fornecidos pelo cliente.
5. Entrega gratuita em Portugal
As encomendas são expedidas a partir de Freamunde. Para produtos em stock, os prazos máximos são de 10 dias úteis em Portugal continental e de 30 dias seguidos na Madeira e nos Açores, contados da celebração do contrato. Dias úteis são os dias de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Um prazo diferente, quando aplicável a um artigo, é comunicado antes da compra.
A entrega é efetuada à porta do edifício, na morada indicada. Não inclui subida de pisos, transporte para o interior da habitação ou montagem. Nesta fase, não está disponível o levantamento de encomendas em armazém. Verifique as dimensões do artigo e os acessos e informe-nos de limitações relevantes para a entrega.
A transportadora é selecionada para cada encomenda, em função do destino e das dimensões e peso dos artigos. Esta escolha não altera os portes gratuitos nem os prazos de entrega acordados. Para informações sobre a entrega, contacte geral@iamfake.pt.
O risco de perda ou dano mantém-se com a WHAT até à receção física pelo consumidor ou por terceiro indicado, distinto do transportador, salvo o regime legal aplicável a transportador escolhido autonomamente pelo consumidor. Recomendamos verificar o artigo na receção e comunicar danos logo que detetados; a ausência de reservas não elimina os seus direitos.
Em caso de atraso, pode exigir entrega num prazo adicional adequado e resolver o contrato se esse prazo também falhar. Pode resolver imediatamente nos casos legais de recusa de entrega ou de incumprimento de prazo essencial. Após a resolução por falta de entrega, os montantes pagos são restituídos até 14 dias depois.
6. Desistência e reembolso
Nas compras online, pode comunicar a livre resolução no prazo de 14 dias seguidos a partir do dia seguinte à receção dos bens, sem indicar motivo. Quando não nos ofereçamos para recolher os bens, deve devolvê-los nos 14 dias seguintes à comunicação. A informação completa sobre prazos, custos, estado dos artigos, reembolso e o formulário facultativo consta da Política de devoluções e reembolsos, que integra estes termos.
Nas devoluções por desistência, os custos diretos de regresso ficam a cargo do cliente apenas quando cumpridos os deveres legais de informação prévia, incluindo o custo ou a estimativa máxima exigível para artigos que não possam ser normalmente devolvidos por correio. Nas recolhas de mobiliário organizadas pela WHAT, cobramos o custo direto efetivo do transporte até ao limite máximo por unidade e destino comunicado antes da compra; quando o custo efetivo for inferior, cobramos o valor inferior, e a WHAT assume qualquer excesso face ao limite comunicado. Para várias unidades recolhidas em conjunto, o limite corresponde à soma dos limites aplicáveis, cobrando-se o custo efetivo conjunto se inferior. O custo é confirmado por escrito antes do agendamento e qualquer dedução no reembolso é previamente acordada e discriminada. Os portes gratuitos da entrega inicial não são cobrados retroativamente. As devoluções por falta de conformidade seguem o regime legal próprio, a expensas da WHAT.
Limites máximos por unidade, incluindo todos os encargos aplicáveis:
Poltronas Snug, Snuggy e Shetland Swivel: 75 € em Portugal continental, 150 € na Madeira e em Porto Santo e 200 € em todas as ilhas dos Açores.
Sofá Snug Loveseat: 100 € em Portugal continental, 200 € na Madeira e em Porto Santo e 250 € em todas as ilhas dos Açores.
Consulte a tabela de custos máximos de recolha e as restantes condições de devolução.
7. Garantia legal
Os bens novos beneficiam da garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega. Os direitos de reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato aplicam-se nas condições legais, sem custos necessários à reposição da conformidade para o consumidor. A Política de devoluções e reembolsos explica como comunicar um problema.
8. Reclamações e resolução de litígios
Para apresentar uma reclamação, contacte geral@iamfake.pt ou utilize os restantes contactos da WHAT. Pode também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico.
Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao TRIAVE — Centro de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral, quando competente: Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães; telefone 253 422 410 — chamada para a rede fixa nacional; email geral@triave.pt; www.triave.pt. Pode consultar as regras de competência territorial da entidade.
Esta indicação não representa uma declaração de adesão voluntária da WHAT nem prejudica o recurso a outra entidade competente ou aos tribunais. Nos conflitos de consumo de reduzido valor económico, aplica-se o regime legal de arbitragem necessária ou mediação quando o consumidor faça essa opção expressa.
9. Dados pessoais
A WHAT trata os dados necessários à gestão das compras, entregas, faturação e apoio ao cliente. A informação sobre finalidades, fundamentos, destinatários, conservação e direitos encontra-se na Política de Privacidade da loja.
10. Lei aplicável e versão dos termos
Aplica-se a lei portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor. Nenhuma cláusula exclui direitos que a lei reconheça obrigatoriamente. Uma alteração destes termos aplica-se às compras futuras; cada compra fica sujeita à versão disponibilizada no momento da celebração do contrato.
Última atualização: 3 de novembro de 2026.