Consulte as condições de entrega das suas encomendas I AM FAKE e saiba como proceder se pretender devolver um artigo. A faturação, a logística e o apoio após venda são assegurados pela WHAT, Lda.
Entregas · Devoluções e reembolsos · Precisa de ajuda?
Entregas
As vendas na loja I AM FAKE são faturadas pela WHAT, Lda. (NIPC 515349712), que é também responsável pela logística das encomendas. A expedição é efetuada a partir do armazém em Freamunde, Paços de Ferreira.
Portes gratuitos em todo o país
Nesta fase, a entrega é gratuita em Portugal continental e nos arquipélagos da Madeira e dos Açores, sem valor mínimo de encomenda. Os custos do transporte são suportados pela WHAT, Lda.
Entrega à porta do edifício
A entrega é efetuada à porta do edifício, na morada indicada na compra. Não inclui transporte para o interior da habitação, subida de pisos ou montagem. Nesta fase, não está disponível o levantamento de encomendas em armazém.
Prazos de entrega
Para produtos em stock, a entrega é efetuada em até 10 dias úteis em Portugal continental e em até 30 dias seguidos na Madeira e nos Açores, contados a partir da celebração do contrato. Consideram-se dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
Se um artigo tiver um prazo diferente, essa informação será apresentada antes da conclusão da compra. Caso a entrega não ocorra no prazo acordado, contacte-nos através de geral@iamfake.pt. Mantêm-se os direitos legais relativos a atrasos na entrega.
Como é escolhido o transporte
A transportadora é selecionada para cada encomenda, em função do destino e das dimensões e peso dos artigos. Esta escolha não altera os portes gratuitos nem os prazos de entrega acordados. Para informações sobre a entrega, contacte geral@iamfake.pt.
Devoluções e reembolsos
Desistir de uma compra online
Nas compras online de consumidores, dispõe de 14 dias seguidos para comunicar a desistência, sem indicar motivo, contados a partir do dia seguinte à receção do artigo. Se vários artigos da mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último.
Comunique a sua decisão através de geral@iamfake.pt ou do formulário de desistência online, disponível sem iniciar sessão. O formulário é facultativo: uma declaração clara da sua decisão é suficiente. O exercício deste direito não depende de autorização prévia.
Como devolver os artigos
Se organizar o transporte por sua iniciativa, deve enviar ou entregar os artigos sem demora injustificada e, no máximo, nos 14 dias seguintes à comunicação de desistência, para WHAT, Lda. — Rua de São Martinho, 365, 4590-373 Freamunde, Paços de Ferreira, Portugal. Guarde o comprovativo do envio. Se a WHAT organizar a recolha, disponibilize os artigos na data acordada.
Proteja o artigo adequadamente para o transporte. Recomendamos guardar a embalagem original, mas a sua falta não elimina automaticamente o direito de devolução. Pode examinar o artigo para conhecer a sua natureza, características e funcionamento, nos termos da política completa.
Custos da devolução
Nas devoluções por desistência, os custos diretos do transporte de regresso ficam a cargo do cliente, quando tenha sido prestada a informação legalmente exigida antes da compra. A entrega inicial gratuita mantém-se gratuita: os portes oferecidos não são cobrados retroativamente.
Nos pequenos artigos que possam ser devolvidos por correio ou por um serviço de encomendas adequado, pode escolher a transportadora e pagar-lhe diretamente o envio de regresso.
Para poltronas e sofás, a WHAT pode organizar a recolha. Paga o custo direto efetivo do transporte, até ao limite máximo por unidade e destino indicado abaixo, incluindo todos os encargos aplicáveis. Se o custo for inferior, paga o valor inferior; a WHAT assume qualquer excesso.
| Artigo | Portugal continental | Madeira e Porto Santo | Açores — todas as ilhas |
|---|---|---|---|
| Poltrona — Snug, Snuggy ou Shetland Swivel | 75 € | 150 € | 200 € |
| Sofá Snug Loveseat | 100 € | 200 € | 250 € |
Numa recolha de várias unidades, o limite máximo corresponde à soma dos limites comunicados para essas unidades e destino. Cobramos apenas o custo direto efetivo do transporte conjunto quando for inferior a essa soma. Confirmamos por escrito as condições e o custo antes do agendamento. A recolha organizada pela WHAT é efetuada à porta do edifício, ao nível da rua, com os artigos protegidos para transporte.
Reembolsos
O reembolso é efetuado sem demora injustificada e até 14 dias após a comunicação de desistência. Salvo quando nos ofereçamos para recolher o artigo, podemos aguardar pela sua receção ou pela prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro. Utilizamos o mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo expresso em contrário e sem encargos para si, nas condições descritas na política completa.
Artigos com defeito, danificados ou diferentes do encomendado
Contacte geral@iamfake.pt, identificando a compra e descrevendo o problema. Fotografias ajudam a analisar a situação, mas não são uma condição absoluta para exercer os seus direitos. Os custos necessários à reposição da conformidade, incluindo transporte, são suportados pela WHAT. Estas situações seguem o regime da garantia legal e não são tratadas como devoluções por desistência.
Consulte a Política completa de devoluções e reembolsos, incluindo os direitos aplicáveis, as condições de reembolso, os produtos personalizados e o modelo de declaração de livre resolução.
Precisa de ajuda?
Veja Ajuda e contactos ou escreva para geral@iamfake.pt. Se a questão disser respeito a uma encomenda, indique o respetivo número, os artigos e o destino de entrega ou recolha.