Encontre respostas às dúvidas mais frequentes sobre os artigos I AM FAKE, as entregas e o apoio após venda. Se precisar de ajuda com um produto ou uma encomenda, fale connosco pelos contactos abaixo.
ContactosAntes de comprarEntregas e encomendasDevoluções e apoio
Fale connosco
Email: geral@iamfake.pt
Telefone: +351 916 309 597 — chamada para a rede móvel nacional.
Se a questão disser respeito a uma encomenda, indique o respetivo número, se o tiver, e o artigo ou a variante a que se refere. Para questões anteriores à compra, pode enviar-nos o nome ou o link do produto.
Faturação, logística e apoio após venda: WHAT, Lda., NIPC 515349712.
Morada para correspondência e devoluções: Rua de São Martinho, 365, 4590-373 Freamunde, Paços de Ferreira, Portugal.
Antes de comprar
Como escolho a cor ou o acabamento?
Na página do produto, selecione a opção pretendida antes de adicionar o artigo ao carrinho. Confirme o nome da cor ou do acabamento, o preço e a disponibilidade apresentados para essa variante. Se tiver dúvidas entre duas opções, contacte-nos antes de comprar.
As cores correspondem às fotografias?
A iluminação e o ecrã podem influenciar a perceção da cor e da textura. Consulte as notas sobre imagens ilustrativas e simulações na página do produto. Se precisar de confirmar uma tonalidade, fale connosco antes de decidir.
Como confirmo que a poltrona ou o sofá cabe no meu espaço?
Consulte as medidas indicadas na página do artigo e meça o espaço disponível. Verifique também os acessos, incluindo portas, corredores e elevadores, se aplicável. Informe-nos de limitações relevantes antes da compra e tenha em conta que a entrega normal é efetuada à porta do edifício.
Entregas e encomendas
Entregam nas ilhas? Quanto custam os portes?
Sim. Nesta fase, a entrega normal é gratuita em Portugal continental e nos arquipélagos da Madeira e dos Açores, sem valor mínimo de encomenda. A oferta abrange também Porto Santo e todas as ilhas dos Açores.
Quais são os prazos de entrega?
Para produtos em stock, os prazos máximos são de 10 dias úteis no continente e de 30 dias seguidos na Madeira e nos Açores, contados da celebração do contrato. Um prazo diferente para um artigo é comunicado antes da compra. Consulte os prazos e condições de entrega.
A entrega inclui subida de pisos ou montagem? Posso levantar a encomenda?
A entrega é efetuada à porta do edifício, na morada indicada. Não inclui transporte para o interior da habitação, subida de pisos ou montagem. Nesta fase, não está disponível o levantamento de encomendas em armazém.
Posso corrigir ou alterar uma encomenda?
Contacte-nos assim que possível, indicando o número da encomenda e a alteração pretendida. A possibilidade de alterar um artigo, uma variante ou a morada depende da fase de preparação e expedição. Isto não limita o direito de livre resolução aplicável.
Devoluções e apoio após venda
Posso devolver um artigo se mudar de ideias?
Nas compras online de consumidores, dispõe de 14 dias seguidos para comunicar a desistência, sem indicar motivo, contados a partir do dia seguinte à receção, nos termos descritos na nossa política. Pode utilizar o formulário de desistência online, sem iniciar sessão, ou enviar uma declaração clara para geral@iamfake.pt. Consulte as condições de devolução e reembolso.
Quem paga o transporte da devolução?
Nas devoluções por desistência, os custos diretos de regresso ficam a cargo do cliente, quando cumpridas as condições legais de informação prévia. Nos pequenos artigos, pode escolher a transportadora e pagar-lhe diretamente. Se a WHAT organizar a recolha de uma poltrona ou sofá, cobramos o custo efetivo até ao máximo anunciado por unidade e destino; a WHAT assume qualquer excesso. A entrega inicial gratuita mantém-se gratuita.
O artigo chegou danificado ou tem um defeito. O que faço?
Contacte geral@iamfake.pt, identificando a compra e descrevendo o problema. Fotografias ajudam a análise, mas não são uma condição absoluta para exercer os seus direitos. Os bens novos beneficiam da garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega, nas condições legais. Os custos necessários à reposição da conformidade, incluindo transporte, são suportados pela WHAT. Veja como comunicar a situação na secção sobre artigos com defeito.
Como devo limpar o meu artigo?
Siga as instruções da etiqueta do seu artigo antes de qualquer limpeza. Se tiver dúvidas sobre a composição ou os cuidados adequados ao seu produto, contacte-nos, identificando o artigo e a variante.
Pode consultar também os Termos e condições e a Política de privacidade.